UPDATE: Campania a avut, conform Zelist, un viewership estimat la 52000 impressions (afișări), 25000 potențiali vizitatori unici, 39000 potențiali vizitatori duplicați.
Pentru ca de foarte multe ori am avut neplăcuta surpriza sa stau cu orele în telefon așteptând ca cineva sa-mi răspundă la serviciul clienți, am fost foarte curioasa sa vad dacă serviciul #suportclientinonstop de la #Flanco se ridica la nivelul reclamei care i se face.
Asa ca am ales sa sun pentru o testare nu dimineață când de regula ar trebui sa funcționeze în parametri ci la 16.57, o ora destul de incomoda cam de final de program pentru multe persoane. Am apelat numărul de telefon 0374 477 100 deși se poate apela și la 021.203.81.70. După 25 de secunde în care robotul iți prezintă informații utile despre acest serviciu și modalități de contact pe mail, urmează o melodie acceptabila (credeți-mă am avut parte de melodii care pur și simplu iți tocau nervii mărunt) pana la 1 minut și 33 de secunde când operatoarea ne preia apelul.
Ma interesează sa aflu dacă pot achiziționa produse din magazin și pe baza unui credit. Sunt informata amabil ca pot selecta ca modalitate de plata după finalizare comanda ICredit și ca în termen de 2 zile voi fi contactata de un reprezentant pentru a mi se comunica ce documente sunt necesare și cum trebuie sa procedez. Daca scădem cele 25 de secunde ale robotului rămâne efectiv un timp de răspuns de 1 minut și 8 secunde. Fata de răspunsul recomandat de 40 de secunde avem practic o întârziere de 28 de secunde ceea ce mie mi se pare mai mult decât acceptabil în condițiile în care cum v-am spus au fost situații în care am stat și cu orele în așteptare.
Din partea mea, mult succes în continuare și sa continue sa se ridice la înălțimea așteptărilor. Bravo #Flanco, un exemplu de urmat și pentru alte servicii adresate clienților.
Lamiita Petre a spus:
Oricum, fata de altii, e parfum sa astepti sub 1 minut sa iti raspunda, nici nu ai ce sa ceri mai mult doar sa speram ca asa va ramane mereu.
ApreciazăApreciază
Ceoaca Alina Elena a spus:
L-am incercat si eu, si chiar asa este, au răspuns in 31 sec
ApreciazăApreciat de 1 persoană
Bratu Gabriela a spus:
eu zic ca e ok, tinand cont ca pe la operatorii de telefonie mobila astept vreo 10 minute minim :))
ApreciazăApreciat de 1 persoană
Dragomir Cristina a spus:
nu e deloc rau. La majoritatea operatorilor dureaza de zece ori mai mult pana iti raspunde cineva. Oricum, Flanco are si preturi bune.
ApreciazăApreciat de 1 persoană
Vienela a spus:
Mi-ar placea sa fie testate serviciile tuturor firmelor din tara. Atat de multe isi trateaza clientii cu dosul, ca atunci cand gasim una care ne respecta ni se pare ca am ajuns in alta tara, in loc sa consideram ca e normal. 🙂
ApreciazăApreciat de 1 persoană
doina racoti a spus:
N-am incercat. O sa incerc, prea m-ati facut curioasa.
ApreciazăApreciat de 1 persoană
Camelia Covaci a spus:
Chiar util serviciul acesta de call-center de la Flanco.
ApreciazăApreciat de 1 persoană
Rodica Mihaela a spus:
I-am sunat si eu la ora 11 noaptea si chiar au raspuns in timpul promis.
ApreciazăApreciat de 1 persoană
Aureliana a spus:
Foarte frumos din partea lor , poate asa le urmeaza mai multi exemplul celor de la Flanco !
ApreciazăApreciat de 1 persoană
Oana Alexandru a spus:
E de apreciat ca se gandesc la clienti 🙂
ApreciazăApreciat de 1 persoană
Butnaru Andreia Daniela a spus:
Nu imi place de loc sa stau sa astept aiure…Flanco a facut o treaba f buna
ApreciazăApreciat de 1 persoană
Claudia`s Choice a spus:
Foarte rapid si eficient! Bravo lor!
ApreciazăApreciază
momentedeviata a spus:
nici mie nu-mi place sa astept si crede-ma am avut parte de o multime de situatii in care am asteptat multtttt
ApreciazăApreciază
momentedeviata a spus:
sa stii ca intr-adevar conteaza faptul ca sa pun si in locul clientului si incearca sa imbunatateasca si partea de servicii
ApreciazăApreciază
momentedeviata a spus:
Ar fi un lucru tare bun sa tina cont si alte firme de acest exemplu
ApreciazăApreciat de 1 persoană
momentedeviata a spus:
uite ca noaptea n-am incercat sa-i sun dar e bine ca raspund inseamna ca intr-adevar nu e doar gura de ei
ApreciazăApreciază
momentedeviata a spus:
intr-adevar foarte util
ApreciazăApreciază
momentedeviata a spus:
sa-l incerci o sa ramai placut surprinsa si sa vii sa ne spui si noua parerea ta dupa ce il incerci
ApreciazăApreciază
momentedeviata a spus:
Ar fi lucru mare sa se faca o astfel de testare la toate firmele din tara
ApreciazăApreciază
momentedeviata a spus:
Cu siguranta s-au intrecut pe ei si preturile intr-adevar sunt ok
ApreciazăApreciază
momentedeviata a spus:
mie imi spui ma ia capul cand sun la cei de la digi sau de la orange, la vodafone n-am incercat ca n-am avut telefonie de la ei pana acum
ApreciazăApreciază
momentedeviata a spus:
Bravo Flanco pentru ca te tii de cuvant
ApreciazăApreciază